FAQ

一、平台使用问题

1、企业认证

企业需提交公司名称、公司地址、统一社会信用代码、营业执照、联系人、联系电话等相关信息，提交后我们将会尽快完成审核，审核时间：工作日9：00——18：00，如需加急请联系400-800-8708 / 0574-87901227 / 13056832331；

2、添加/创建Chatbot

登录平台——在平台左侧找到平台设置——点击应用管理——点击创建应用——填写相关信息、上传logo后——点击提交；

机器人介绍、类别、回叫号码、短信号码、服务网址：显示在终端chatbot应用详情页面中；

3、添加手机号白名单

下载RcsChat APP后，可在APP内进行注册操作，注册成的手机号需绑定白名单才可🔍搜索到账户内的chatbot。

白名单：用户体验RcsChat APP需提前将号码添加至对应的chatbot应用下的白名单中，若用户号码不在白名单中APP将会登录失败；单个chatbot应用下的白名单至多添加5个号码；绑定白名单操作需联系我们，如需加急请联系400-800-8708 / 0574-87901227 / 13056832331；

4、按钮类型说明

平台中基础配置中的底部菜单菜单类型，消息模板卡片消息中按钮类型、消息模板悬浮菜单类型均为下列所描述的按钮类型；

1）跳转网页：即为URL内部跳转

应用窗口 全屏：应用内直接跳转网页全屏显示； 半屏高：应用内直接跳转网页半屏显示； 3/4屏高：应用内直接跳转网页3/4屏显示； *（半屏高，3/4屏高均为国际规范，国内运营商暂不支持，默认展示效果均为全屏）*

2）浏览器：通过深度链接打开网站（也可用于打开设备上的另一个APP）； 3）拨打电话：点击按钮跳转至预设号码拨号页面； 4）定向发送 草稿文本消息：点击按钮向指定号码发送指定文本； 草稿录制消息 / 语音：点击按钮向指定号码发送指定语音； 草稿录制消息 / 视频：点击按钮向指定号码发送指定视频； 5）编写计划：点击按钮导入计划至手机日历 6）打开地图 位置推送：点击按钮打开地图展示位置； 关键位置推送：点击按钮向用户推送预设的关键位置信息； 请求位置上报：用户点击按钮发送位置至后台； 7）终端信息上报：点击按钮发送终端手机相关信息至后台（包括手机电量、运营商渠道号、设备版本号）； 8）建议回复：点击按钮发送一个显示文本和一组回发数据至服务器和平台；

5、设置地理位置消息

地理位置消息模板属于文本消息模板，可新增文本消息，点击推送地理文本，进行地理位置文本消息模板的编辑与配置。

6、配置自动回复

业务配置——点击回复配置——点击关键词回复——点击添加关键词——填写规则名称、选择匹配模式、输入关键词、选择回复内容——点击立即创建； 启用关键词：在关键词回复列表中，选择需要生效的关键词，点击生效开关，选择需要生效的Chatbot应用，点击保存。 关闭关键词：在关键词回复列表中，选择需要关闭的关键词，点击关闭开关，删除已经生效的Chatbot应用，点击保存。 全匹配/半匹配说明： 全匹配是指你设置关键词的时候，需要用户准确的输入这个关键词才有回复。比如你设置了一个“你好”，然后用户在公众号里发出“你好”，才能得到你设置关键词的回复，但是当用户发出“你”或“好”，是没有回复的； 半匹配则是指你设置关键词的时候，用户输入的内容包含这个关键词的时候，你设置的关键词回复便会被触发，从而发信息给用户。比如你设置一个“领取奖品”，那用户发出“领取”或者“奖品”就可以得到回复；

7、配置一个场景

业务配置——点击场景配置——点击我的场景——点击新增场景——设置场景内容——输入场景名称——点击保存；

启用场景：在场景列表中，选择需要生效的场景，点击生效开关，选择需要生效的Chatbot应用，点击保存。 关闭场景：在场景列表中，选择需要关闭的场景，点击关闭开关，删除已经生效的Chatbot应用，点击保存。

应由“开始”组件为整个场景的开始起点；由“关键词”，“消息模板”为开始起点的下一个起点，且一个场景中有且只能有一个“关键词”组件；“消息模板”从已有的消息模板中选择后，自动解析出的按钮为消息模板中之前所设置的，不能随意添加其他按钮组件。按钮组件可连接下一个任意消息模板。替换消息模板操作无法撤销，需确认是否撤销；一个组件只能有一条进入的连线；场景保存后才能离开页面。消息模板组件连接子场景时不能填写，子场景不能以消息模板为开始节点关键词组件连接子场景时不能，子场景不能以关键词为开始节点 关键词组件不能连接以关键词为起点的子场景；消息模板组件不能连接以消息模板为起点的子场景；按钮组件不能连接以关键词为起点的子场景；当同一关键词同时生效在关键词回复和场景时，场景内的关键词优先级最高。

按钮类型选择建议回复，以便场景中能够进行后续流程。

上图两张为有效场景。 场景以消息模板或关键词为开始节点最佳，连接其他节点无效。 选择已保存的消息模板，即可解析出类型为建议回复的按钮。 按钮可继续连接后续的消息模板 开始节点连接按钮，无效场景。 逻辑判断_ _ 按钮可引导用户上行文本_“是”，“否” ；会 不会；  yes no_ 逻辑判断的上一步消息模板中的按钮类型可以为跳转链接等不同按钮类型

8、修改账户管理员

平台设置——点击人员管理——点击修改按钮——输入原来账户密码——点击确定——输入新管理员相关信息、输入账户密码、重复输入账户密码——点击确定后立即生效

9、添加子管理员

平台设置——点击人员管理——点击添加运营者按钮——输入运营者相关信息、选择子管理员权限——点击确定后生效

二、RcsChat APP FAQ

1、登录失败

登录失败原因众多，可依次检查以下常见点，进行相关确认。

手机权限没有给到默认应用-信息及相关基础权限，如何给手机权限可看APP操作手册；

手机网络WiFi状态，推荐关闭WiFi，切换至流量数据网；

手机号及密码输入错误；

登录的手机号未注册；

2、一直在登录状态

登录APP后，服务器需要读取部分信息和传输部分数据至手机，基于UDP的传输，第一次建链会慢一些。 如果登录时间超过两分钟，可以退出APP进程，再次登录，会快一些。

3、下发消息闪退

可能在手机使用中再次更改了APP的权限，可再次确认APP权限。

4、固定菜单配置没有生效

APP拉取固定菜单详情有时效，若本地有缓存可能不会再次拉取新的基础菜单详情，可删除此chatbot的记录，再次搜索chatbot并拉取chatbot详情后，会自动拉取并更新固定菜单内容。

三、基本概念

1、什么是5G消息？

5G消息，是短信业务的升级，是运营商的一种基础电信服务，基于IP技术实现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富。国内三大运营商在2020年4月8日联合发布《5G消息白皮书》。（菊风作为11家上下游合作伙伴，受邀参加发布会）

2、5G消息能干什么？

从A2P消息角度来看（application to person），5G消息能发挥出它最大的商业价值：商户能在5G消息上实现类似微信公众号内的无倾向性（例如：微信屏蔽淘宝链接）的服务体验，但不会有“APP下载使用，公众号/服务号关注”等行为的限制，发挥5G消息手机原生入口的优势。 原生应用：手机出厂自带的电话、短信、通讯录三大应用

3、什么手机支持5G消息？

4G、5G手机都支持，但目前仅限于安卓手机。也无需更换手机，原有手机通过操作系统版本升级的方式即可支持。 根据GSMA全球移动通信系统协会在2018年的数据统计，市面上已有约86%的手机可支持5G消息。

4、目前我能体验5G消息吗？

目前，运营商的5G消息商用进展阶段不一样。移动正在全国开展CSP的评选，并且八个MaaP大区也有数个正在进行试运行阶段；而联通电信的进展相对缓慢一些。不过，你可以通过菊风RCS.DEV进行5G消息形态的体验。

5、什么是RCS.DEV？

RCS.DEV是业界领先的RCS 5G消息平台，提供Chatbot快速开发、集成和个性化服务部署能力，为用户带去多媒体消息、商业类消息、智能化消息以及互动式服务等全新的通信服务。

测试环境的5G消息： 我们菊风可以提供两种测试环境的5G消息：运营商测试环境（已刷机的原生终端）和菊风测试环境（RCS.DEV）

6、为什么选择RCS.DEV？

菊风自研的一站式RCS chatbot云平台，为行业用户提供Chatbot快速开发、集成和个性化服务部署能力，帮助他们通过5G消息建立服务新入口，创造更多价值。

7、什么是终端native服务？

需要匹配运营商通道的用户，可以将终端邮寄至我们刷机，刷机后终端会支持收发运营商5G消息，区别于RCS Chat APP菊风自有渠道；

8、国内三大运营商推进进度

至2021-0430：

终端手机厂商有计划地逐步推进 移动各大区MaaP平台建设完毕，各大区CSP逐步推进，商用计划进入日程。 联通MaaP平台建设完毕，商用计划还未开启。 电信MaaP平台即将建设完毕，商用计划还未开启。